Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 01 de julio de 2025

En IMB Institute (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «el Instituto»), nuestro compromiso es garantizar la satisfacción de nuestros estudiantes, usuarios y clientes en relación con los programas académicos, cursos, talleres, servicios educativos y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web [insertar URL del sitio web] (en adelante, «el Sitio»). Esta Política de Reembolsos y Devoluciones tiene como objetivo informar de manera clara, detallada y transparente sobre las condiciones, requisitos, procedimientos y limitaciones aplicables para solicitar la cancelación, devolución o reembolso de pagos realizados por productos o servicios adquiridos.

Esta política cumple con las normativas aplicables, incluyendo la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) de España, y otras leyes locales relevantes según tu jurisdicción. Se complementa con nuestro Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones de Uso, los cuales te recomendamos revisar para obtener una comprensión completa de tus derechos y obligaciones.

La inscripción, participación o pago por cualquier programa, servicio o producto del Instituto implica la aceptación plena de esta política. Si tienes alguna duda o necesitas asistencia, nuestro equipo de Bienestar Estudiantil está disponible a través de los canales de contacto indicados al final de este documento. Nos esforzamos por garantizar un proceso justo, transparente y alineado con los más altos estándares éticos y legales.

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1. Requisitos para Solicitar un Reembolso o Devolución

Para garantizar un proceso equitativo y estructurado, los reembolsos o devoluciones están sujetos a requisitos específicos que aseguran el cumplimiento de nuestras políticas y normativas legales. A continuación, detallamos las condiciones que deben cumplirse para que una solicitud sea considerada válida:

1.1. Tiempo Límite desde la Compra o Entrega

El plazo para presentar una solicitud de reembolso o devolución varía según el tipo de producto o servicio adquirido:

• Programas académicos, cursos y talleres: Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de pago de la matrícula o inscripción. Si el programa tiene una fecha de inicio definida, la solicitud debe realizarse antes del inicio del programa. Una vez que el programa haya comenzado, no se aceptarán reembolsos, salvo en casos excepcionales descritos en esta política.
• Productos físicos (por ejemplo, materiales educativos impresos, si aplica): Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las condiciones de estado descritas a continuación.
• Productos digitales (por ejemplo, materiales descargables, acceso a plataformas educativas, certificaciones electrónicas): Debido a su naturaleza intangible, estos productos no son elegibles para reembolsos una vez que se ha otorgado acceso, se ha iniciado la descarga o se ha utilizado el contenido, salvo en casos de error exclusivamente atribuible al Instituto.

1.2. Estado del Producto

Para que una devolución o reembolso sea procedente, los productos físicos (si aplica) deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido utilizado, modificado, dañado o alterado por el usuario.
• Empaque original: El producto debe devolverse en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales, etiquetas o componentes incluidos en la entrega inicial.
• Comprobante de compra: Debes presentar el recibo, factura, comprobante de pago o confirmación electrónica que acredite la transacción original.
• Condición verificable: En el caso de materiales educativos físicos, deben estar libres de marcas, anotaciones o cualquier deterioro que afecte su reutilización.

Para los servicios educativos, como programas académicos o talleres, el reembolso solo aplicará si el servicio no ha sido ejecutado (es decir, antes del inicio del programa) o si se demuestra un incumplimiento significativo por parte del Instituto, como se detalla en la sección 2.

1.3. Exclusiones

No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución en los siguientes casos:

• Productos digitales: Materiales descargables (como guías, videos o documentos en PDF), acceso a plataformas educativas en línea, certificaciones electrónicas o cualquier contenido digital al que ya se haya accedido o descargado.
• Servicios educativos ejecutados: Programas académicos, cursos, talleres o sesiones en los que hayas participado, incluso parcialmente, o que hayan iniciado su ejecución.
• Productos personalizados: Materiales o servicios diseñados específicamente para el usuario, como planes de estudio personalizados, certificados con información individualizada o cualquier contenido creado a medida.
• Productos perecederos: En caso de que el Instituto ofrezca productos físicos con una validez limitada (por ejemplo, materiales impresos con fechas de caducidad), no se aceptarán devoluciones una vez entregados.
• Causas no atribuibles al Instituto: Solicitudes basadas en motivos personales, como cambios de opinión, imprevistos personales, falta de tiempo, cambio de intereses o cualquier circunstancia no relacionada con un incumplimiento directo del Instituto.
• Errores del usuario: Pagos realizados por equivocación (por ejemplo, inscribirse en un programa incorrecto o duplicar un pago) no serán reembolsables, salvo que el Instituto determine lo contrario a su discreción tras evaluar el caso.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu solicitud, te recomendamos contactarnos antes de iniciar el proceso para evaluar tu situación específica.

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2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso

Para garantizar un proceso eficiente, ordenado y transparente, todas las solicitudes de reembolso o devolución deben seguir el procedimiento descrito a continuación. Nos comprometemos a evaluar cada solicitud con imparcialidad y en cumplimiento de las normativas aplicables.

2.1. Canales de Contacto

Las solicitudes deben presentarse exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales:

• Correo electrónico: info@imbinstitute.com

No se aceptarán solicitudes enviadas a través de canales no oficiales, como redes sociales, mensajes de texto, WhatsApp o números de teléfono no especificados en esta política. Esto asegura que todas las solicitudes sean procesadas de manera formal y rastreable.

2.2. Documentación Necesaria

Para procesar tu solicitud, debes incluir la siguiente documentación completa:

• Comprobante de compra: Factura, recibo, confirmación de pago o cualquier documento que acredite la transacción original (por ejemplo, un correo electrónico de confirmación de pago).
• Identificación oficial: Copia de un documento de identidad del titular del pago (por ejemplo, DNI, pasaporte o cédula), para verificar que la solicitud proviene de la persona autorizada.
• Descripción detallada del motivo: Una explicación clara y específica de los motivos de la solicitud, incluyendo cualquier evidencia relevante, como:
  • Capturas de pantalla en caso de errores técnicos en el Sitio o en la entrega de un servicio.
  • Fotos del producto físico, si aplica, mostrando el estado del producto o cualquier defecto.
  • Documentación que demuestre un incumplimiento por parte del Instituto (por ejemplo, un brochure oficial que indique condiciones no cumplidas).
• Datos bancarios (si aplica): Información de la cuenta bancaria (titular, número de cuenta, banco, código SWIFT/IBAN si es internacional) o detalles del método de pago original para procesar el reembolso, si es aprobado.
• Información adicional (si aplica): En el caso de productos físicos, deberás incluir detalles sobre el estado del producto y estar preparado para devolverlo según las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

La falta de documentación completa puede resultar en la denegación de la solicitud o en retrasos en el procesamiento. Te recomendamos verificar que toda la información sea clara y legible antes de enviarla.

2.3. Proceso de Evaluación

El procedimiento de evaluación sigue estos pasos:

1. Recepción de la solicitud: Confirmaremos la recepción de tu solicitud por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles siguientes a su envío.
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará la solicitud y la documentación en un plazo máximo de 15 días hábiles. Durante este período, podemos contactarte para solicitar información adicional o aclaraciones.
3. Resolución: Te notificaremos la decisión (aprobación o denegación) por correo electrónico, incluyendo una explicación detallada en caso de denegación. Si la solicitud es aprobada, se procederá al procesamiento del reembolso conforme a los plazos indicados en la sección 4.

Si necesitas devolver un producto físico, nuestro equipo te proporcionará instrucciones específicas, incluyendo la dirección de envío y el método de transporte recomendado. No devuelvas productos sin autorización previa, ya que esto podría invalidar tu solicitud.

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3. Costos Asociados

Los reembolsos y devoluciones pueden implicar ciertos costos que, en la mayoría de los casos, serán asumidos por el usuario, salvo que el motivo sea exclusivamente atribuible al Instituto. A continuación, detallamos los costos asociados:

3.1. Costo del Envío de Devolución

• Productos físicos: El usuario asumirá los costos de envío para devolver el producto al Instituto, salvo en los siguientes casos:
  • Error del Instituto: Si el producto entregado es incorrecto, defectuoso o no corresponde a lo indicado en el brochure oficial, el Instituto cubrirá los costos de envío de devolución, siempre que se utilice el método de envío especificado por nuestro equipo.
  • Daño durante el transporte: Si el producto llega dañado debido a un problema en el proceso de envío gestionado por el Instituto, cubriremos los costos de devolución.
• Servicios educativos: No aplica, ya que los servicios educativos (como cursos o talleres) no implican envíos físicos.

El usuario debe asegurarse de que el producto sea devuelto en las condiciones indicadas en la sección 1.2 y utilizando un servicio de envío rastreable para evitar pérdidas durante el transporte.

3.2. Comisiones No Reembolsables

Incluso si un reembolso es aprobado, los siguientes costos no serán reembolsados, ya que son cobrados por terceros o forman parte de los gastos operativos del Instituto:

• Comisiones de pasarelas de pago: Costos asociados al procesamiento de la transacción original, como los cobrados por Stripe, PayPal, bancos u otras plataformas de pago. Estas comisiones suelen variar entre el 2% y el 5% del monto pagado, dependiendo del proveedor.
• Costos administrativos: Gastos relacionados con la gestión de la inscripción, procesamiento de la solicitud de reembolso o emisión de documentos, que pueden ascender a un porcentaje del monto pagado o una tarifa fija, según el caso.
• Impuestos aplicables: Impuestos locales o internacionales cobrados en la transacción original, especialmente si la solicitud se realiza fuera del mes fiscal correspondiente, según la normativa tributaria aplicable.

El monto exacto de estas deducciones se comunicará al usuario al momento de aprobar la solicitud, para garantizar total transparencia.

3.3. Otros Costos

En casos excepcionales, pueden aplicarse costos adicionales, como:

• Gastos de almacenamiento o manejo, si el producto físico devuelto requiere procesamiento especial.
• Costos de reembalaje, si el producto no se devuelve en su empaque original y requiere intervención adicional para su reutilización.

Estos costos serán comunicados al usuario antes de procesar la devolución, y el usuario podrá decidir si continúa con la solicitud.

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4. Plazos de Procesamiento

El Instituto se compromete a procesar las solicitudes de reembolso de manera eficiente, respetando los plazos establecidos y las normativas aplicables. A continuación, detallamos los tiempos estimados y los métodos de reembolso:

4.1. Tiempo Estimado para Aprobación

• Evaluación inicial: Confirmaremos la recepción de tu solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a su envío.
• Revisión completa: La evaluación de la solicitud y la documentación se completará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción. Si se requiere información adicional, te contactaremos, lo que podría extender el plazo hasta que se reciba la documentación completa.
• Notificación: Te informaremos de la resolución (aprobación o denegación) por correo electrónico, con una explicación detallada de los motivos en caso de denegación.

4.2. Tiempo Estimado para Emitir el Reembolso

• Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 30 días hábiles posteriores a la notificación de aprobación.
• Los plazos pueden variar según el método de pago original, las políticas del banco o la plataforma de pago utilizada, y factores externos como días festivos o restricciones bancarias internacionales.

4.3. Método de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario con el usuario:

• Reversa en tarjeta: Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará a la misma tarjeta, siempre que sea técnicamente posible. Ten en cuenta que el tiempo de acreditación puede variar según el emisor de la tarjeta (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Transferencia bancaria: Si pagaste mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la cuenta bancaria indicada por el titular del pago original. Debes proporcionar los datos bancarios completos (titular, número de cuenta, banco, código SWIFT/IBAN si es internacional).
• Crédito en tienda (opcional): Con tu consentimiento expreso, podemos ofrecer un crédito equivalente para usar en otros programas, cursos o servicios del Instituto. Este crédito tendrá una validez de [insertar período, por ejemplo, 12 meses] y estará sujeto a los términos específicos comunicados al momento de la aprobación.

El Instituto no será responsable por demoras en el procesamiento de reembolsos causadas por terceros, como bancos, plataformas de pago o errores en los datos bancarios proporcionados por el usuario.

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5. Casos en que No Aplica el Reembolso

Además de las exclusiones mencionadas en la sección 1.3, los reembolsos no procederán en los siguientes casos:

• Daño por mal uso: Productos físicos que hayan sido dañados, alterados, usados de manera indebida o que no cumplan con las condiciones de devolución especificadas en la sección 1.2.
• Servicios parcialmente ejecutados: Programas académicos, cursos, talleres o sesiones en los que hayas participado, incluso parcialmente, o que hayan iniciado su ejecución, salvo en casos de incumplimiento significativo por parte del Instituto.
• Cambio de opinión o motivos personales: Solicitudes basadas en razones personales, como cambio de intereses, falta de tiempo, imprevistos personales o insatisfacción subjetiva no relacionada con un incumplimiento del Instituto.
• Falta de asistencia: No asistir a un programa, curso o taller por decisión propia no da derecho a reembolso, salvo en casos de fuerza mayor justificados (por ejemplo, emergencias médicas documentadas) y aprobados a discreción del Instituto.
• Errores del usuario: Pagos realizados por equivocación, como inscribirse en un programa incorrecto, duplicar un pago o ingresar datos incorrectos, no serán reembolsables, salvo que el Instituto determine lo contrario tras evaluar el caso.
• Cambios no sustanciales en programas: Modificaciones menores en los programas académicos (por ejemplo, cambio de docente por fuerza mayor, ajustes de horario no significativos) no justifican un reembolso, siempre que no alteren sustancialmente la naturaleza del programa contratado.

Si tienes dudas sobre la aplicabilidad de un reembolso en tu caso, te recomendamos contactarnos en academicdir@imbinstitute.com antes de presentar una solicitud para recibir orientación personalizada.

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6. Cambios o Modificaciones a esta Política

IMB Institute se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas, servicios educativos, productos ofrecidos o normativas legales aplicables. Las modificaciones se realizarán con el objetivo de mantener la transparencia y proteger los derechos de nuestros usuarios.

6.1. Notificación de Cambios

Cualquier cambio será comunicado mediante:

• Publicación en el Sitio: La versión actualizada de la política estará disponible en esta sección del Sitio, indicando la fecha de la última actualización.
• Aviso destacado: Publicaremos un aviso visible en el Sitio para informar sobre cambios significativos.
• Correo electrónico: Si estás suscrito a nuestras comunicaciones, te notificaremos por correo electrónico a info@imbinstitute.com.

Los cambios entrarán en vigor en la fecha de publicación, salvo que se indique un período de transición específico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cualquier actualización.

6.2. Aplicabilidad de Cambios

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por solicitudes de reembolso presentadas antes de la entrada en vigor de los cambios, salvo que la normativa legal aplicable disponga lo contrario. Las solicitudes en curso se procesarán según la política vigente al momento de su presentación.

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7. Contacto

Para cualquier consulta, duda, reclamación o solicitud relacionada con esta Política de Reembolsos y Devoluciones, nuestro equipo de Bienestar Estudiantil está disponible a través de los siguientes canales oficiales:

IMB Institute
Correo electrónico: studentsuccess@imbinstitute.com
Teléfono: +51 941 328 673
Dirección: Mza. G Lote. 16a Alto de la Luna (2do Piso),  Jose Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú
Formulario de contacto: [insertar enlace al formulario de contacto en el Sitio, si aplica]

Nos comprometemos a responder tus solicitudes en un plazo razonable, generalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de tu mensaje. Para garantizar una respuesta rápida, asegúrate de incluir toda la documentación requerida y una descripción clara de tu solicitud.

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta o consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales en Perú (www.gob.pe/anpd) o la autoridad de protección de datos de tu país, como la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) en España.

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8. Disposiciones Adicionales

8.1. Fuerza Mayor

El Instituto no será responsable por el incumplimiento de las condiciones de esta política debido a causas de fuerza mayor, entendidas como eventos imprevisibles, inevitables y fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.).
• Emergencias sanitarias (pandemias, restricciones gubernamentales).
• Fallos tecnológicos generalizados no atribuibles al Instituto (por ejemplo, interrupciones en servicios de terceros).
• Cambios normativos impuestos por autoridades competentes.

En estos casos, el Instituto podrá suspender o modificar los plazos de procesamiento de reembolsos, notificando a los usuarios afectados lo antes posible.

8.2. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, el Código Civil y otras normativas relevantes. Cualquier disputa derivada de esta política será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de [insertar ciudad, por ejemplo, Lima, Perú], salvo que la normativa aplicable permita al usuario presentar reclamaciones en su país de residencia (por ejemplo, bajo el RGPD en la Unión Europea).

En caso de conflicto, el Instituto priorizará la resolución amistosa antes de recurrir a procedimientos judiciales, y te invitamos a contactarnos para buscar una solución conjunta.

8.3. Aceptación de la Política

La inscripción, participación, pago o uso de cualquier programa, servicio o producto del Instituto implica el conocimiento y aceptación plena de esta Política de Reembolsos y Devoluciones, así como de las demás políticas aplicables del Sitio.

8.4. Validez Parcial

Si alguna disposición de esta política fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

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Gracias por confiar en IMB Institute. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso y devolución justo, transparente y alineado con las mejores prácticas legales y éticas. Nuestro equipo está comprometido con resolver tus solicitudes de manera eficiente y con el mayor respeto hacia tus derechos como usuario. Si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos; estamos aquí para ayudarte.